主要负责全院医疗纠纷调处、投诉受理及医患关系协调工作。负责统一受理12345热线、信访、来电来访等渠道的投诉事项，组织调查核实并形成处理意见；参与医疗质量安全管理，定期归因分析投诉数据并提出改进建议；开展医疗风险防范培训。