——市六院第三病区努力改善患者就医感受

    金满花

2019年是市六院的“能力提升年”。随着医院全方位、多系列活动的开展，第三病区广大护理人员胸怀服务社会和医院创建“三级专科医院”的大局，认真贯彻落实市卫健委提出的“改善患者就医感受60条”，用心做事 ，用爱践行，群策群力，不断改善服务流程，积极创新便民举措，千方百计改善患者的就医感受，患者及家属的满意度进一步提升。

病区内的“小卖部”

在六院三病区，每天都会听到“方护士，我想吃饼干”、“方护士，我想吃苹果”、“方护士，我想吃红烧肉”……这时，总会有一个温柔清丽的声音答道：“不急不急，一个一个的来，我登记一下帮你们买啊！”在病人的眼中，有任何需求只要和方护士说了，都会如愿以偿的。

方媛是病区的工娱疗护士，兼任责任护士组长，分管着病区近百人的护理查房及护理质量控制工作，同时还担负着住院病人的零花钱的使用与管理，可谓“大内总管”。由于精神病人的特殊性，长年住院病人较多，且无家属的陪伴，有不少病人家属会放点零用钱给病人用。为了帮助他们规范管理零花钱，也为了患者的饮食安全，三病区成立了管理小组，护士长管钱，方媛管账并负责帮病人外购。她每天要了解病人想吃什么，一一登记下来，再一一打电话帮大家买回来并登记好，尽量满足病人的需要。她的账目清清楚楚，每两周与护士长核对一次，从无差错。有不少家属，为感谢她，会偷偷的塞点现金给她，她总是婉言谢绝，实在拒绝不了的，她就上交护士长，作为病人的零花钱使用。

得人心者先得人胃。三病区的“小卖部”承载着住院病人的幸福和寄托，让患者索然无趣的住院生活平添了几分温情的色彩。

小举措，大功效

六院三病区针对长期住院精神病人消极、懒散、无价值感以及关爱缺失、身体虚弱等特点，以责任制整体护理为载体，以岗位为依托，在床位护士的基础上配备管房护士，负责病房的卫生管理及病人的生活护理，指导协助护工、病室室长管理好病房，随时满足病人的合理需求，以确保病人得到全程、全面、无缝隙的人性化护理服务。

病区成立“休养员管理委员会”， 根据患者病情、能力、特长等，采取患者自荐，工作人员推选的方式，选举出工休会主任，生活委员、宣传委员，寝室长，制定各岗位工作职责，每周让他们反馈病房工作人员在服务态度，环境卫生，饮食卫生等方面的情况，协助护理人员对病室及病人卫生的管理，开展形式多样的工娱疗活动，丰富病人的住院生活，重建其自信，促进其社会功能的恢复。

同时，病区实行分区管理，依据患者的病种、病情、管理难度将患者分为重症区和康复区，提高了患者治疗的依从性，缩短了病人的平均住院日，使住院病人及家属的满意度大大提升。

重细节，更贴心

三病区认真践行“八心服务”承诺，以“提供优质服务，构建和谐医患关系”为宗旨，以改善患者就医感受为契机，在科室主任和护士长的领导下，全体护理人员运用“头脑风暴法”不断创新便民服务措施：从患者入出院手续的办理到患者的温饱冷暖以及其内衣、毛巾、鞋袜的清洗，零食购买、保管和分发，理发，胡须，趾指甲的清理，护士们无不亲力亲为，夏季每天有护工为患者擦床席，冬天有护士为其铺床叠被，挑食的患者想吃点花样，细心的责护组长也能给以满足，病区为患者免费配备有餐具消毒柜、微波炉、洗衣机、冰箱，病人在医院真正享受到了家的温暖，亲人般呵护。

每天晨间集体交班后是我们的例行床边交班时间，新入院病人，“三防”病人，强制医疗、肇事肇祸病人，65岁以上老年病人，防跌倒病人，伴有严重躯体疾病的病人......每每这个时候，都会有很多患者围着护士长：“护士长，我什么时候能出院？”“护士长，我零花钱没了”，“护士长，帮我打个电话回家吧？”，护士长每天都耐心的一一回答着患者几乎相同的问题，因为这是一个特殊的群体——封闭精神科男病区。

 “安庆市巾帼文明岗”，这是对六院三病区护理团队兢兢业业，爱心奉献的充分肯定。经常有病人在门诊看病时，直接要求来三病区住院，说“三病区真干净”，三病区某某护士特别好。这句“好”不是说说那么简单，它是患者信任的投递，是患者良好就医感受的传达，是对我们职业价值的认可，更是一种社会的责任和担当。这句“好”承载的是春风化雨，润物无声的点滴，需要我们辛勤的付出才能让患者感知并铭记。