为深入贯彻落实党中央、国务院关于扎实做好新冠肺炎疫情常态化防控，根据国家卫生健康委办公厅《关于印发心理援助热线技术指南（试行）的通知》 （国卫办疾控函〔2021〕15号）文件精神，为进一步加强和规范心理援助热线建设，促进热线服务质量，提升安庆市心理援助热线接听人员专业技术水平，1月27日，值心理援助热线开通一周年之际，我院组织开展了心理援助热线接线员的专项培训及困难案例督导活动。本次活动由防控科储改铭科长主持，心理援助热线部分接听人员参加。

欧阳泽祥副院长就《心理援助热线技术指南（试行）》作专题培训，主要内容有热线服务概述（包括目标、对象、原则、要求）、热线咨询员管理及要求、热线干预实施、热线服务技术要素等四个方面。他指出热线做的是公益免费的心理援助工作，希望大家能够牢记初心使命，坚持专业服务，努力提高心理问题识别及心理危机干预能力，运用专业的方法和技术，为求助者提供规范的情绪疏导和情感支持。

储改铭科长总结了过去一年热线工作情况，并就2020年度心理援助热线接听情况做了系统汇总分析，在肯定热线工作亮点的同时，指出了存在的问题和困难，明确了下一步工作目标。胡丽珍副护士长与大家讨论分析热线接听过程中遇到的困难案例和特殊情况，并分享了自己在热线接听过程中的工作经验和感受。

学员们深感受益匪浅，表示要以此次培训为契机，以终为始，全力将知识、技能转化成做好接线员守候热线的动力，为广大民众的心理健康尽自己的一份力量。

文/图：胡丽珍、储改铭，编辑：孙淑芳、李宗木，审核：欧阳泽祥