安庆市精神病医院关于深入开展
“为民服务创先争优”活动实施方案
为进一步推进我院创先争优活动的深入开展，引导全院党员干部、职工增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平,更好地为人民群众服务，根据市卫生局卫直委[2011]25号文件精神，现制定《安庆市精神病医院关于深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案》，请认真贯彻落实。
一、活动范围和时间安排
开展 “为民服务创先争优”活动时间：从2011年9月至2012年6月中旬基本完成。
二、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以“为民服务创先争优”为主题，以开展“三好一满意”活动为载体，充分发挥党组织的战斗堡垒作用、领导干部的骨干带头作用和党员的先锋模范作用，配合上级把医疗卫生单位建成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，让群众切身感受到为民服务创先争优活动带来的变化，真正得到实惠。
三、目标任务
全院各部门要围绕中心任务,深入开展“为民服务创先争优”活动，着力解决服务态度、服务作风、服务质量等方面存在的问题，努力实现服务人民群众、促进社会和谐、推动科学发展、加强基层组织的目标任务。
增强服务意识,改进服务作风。坚持全心全意为人民服务的宗旨,牢固树立群众观点,思想上尊重群众,感情上贴近群众,满腔热忱对待群众。改进政风行风,寓管理于服务之中,切实纠正“生、冷、硬、顶、推”现象,认真解决门难进、脸难看、事难办等服务态度、服务作风方面的问题。
加强教育培训,提升服务能力。各部门要深入开展党性教育和职工的职业道德教育,加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度,努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍、职工队伍。推动各科室、各岗位服务能力和服务水平全面提升。
依法依规办事,提高服务效能。坚持依规办事,公平服务,公开办事。坚持便捷、高效、优质、廉洁原则,各部门要优化工作流程,规范服务标准,提高服务效率，提高服务质量。
解决突出问题,回应群众期待。各部门要认真倾听群众意见,努力满足群众合理需求,切实解决群众反映强烈的热点、难点问题，切实维护群众的基本权益,让群众感受到创先争优带来的新变化,努力提高群众满意度。
四、活动内容
按照先进基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”的基本要求和“为民服务创先争优”活动的目标任务,各部门要结合自身实际，设计活动载体,搭建活动平台,丰富活动内容,充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,带动本部门职工争创群众满意窗口、群众满意科室、群众满意岗位，争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵。
（一）亮标准、亮身份、亮承诺。各部门普遍推行公开服务事项、工作流程、办结时限制度,公示服务标准。党员采取佩戴党徽、服务卡和设立党员责任区、党员先锋岗等,亮出党员身份,亮明岗位责任。设置展示板、电子显示屏、网络平台等,公布承诺内容,接受群众监督。
（二）比技能、比作风、比业绩。不断创新学习形式，强化思想教育，进一步提高广大干部职工的技能和素质。临床医疗部门要开展“对标定位”、岗位练兵、比技能，不断提高业务能力,争当行业“排头兵”。深入基层开展送医送药送健康送政策等医疗义诊活动，开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛,促进服务态度明显改善、服务作风显著转变。通过“三比”，推进党员、职工为民服务技能大提高，为民服务作风大改进，为民服务质量大提升，为民服务业绩创一流。
（三）群众评议、党员互评、领导点评。各部门要通过设置意见箱、座谈会、测评、问卷调查等方式,广泛听取群众、服务对象对服务态度、服务作风、服务质量方面的评价，及时反馈群众意见并解决存在的问题。结合自身特点和岗位实际,开展自评、互评,相互鼓励、比学赶帮。党员领导干部要深入调查研究,对党员、职工服务态度、服务技能、服务作风、服务质量认真进行点评，实事求是地肯定成绩、指出存在问题,提出改进意见，指明努力方向。
（四）争创满意窗口、争创优质品牌、争创服务标兵。各部门要积极推行“一站式”服务、网络服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，争创群众满意窗口、服务单位；广泛开展创建“党员示范岗”和“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等活动,努力打造优质服务品牌，并结合岗位特点，创建更多的优质服务品牌；积极引导广大党员干部职工当标兵、树榜样、作表率，在本岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用。
五、具体要求
深入开展“为民服务创先争优”活动，是整个创先争优活动的重要组成部分，也是当前和今后一个时期创先争优的重点工作。各党支部、各科室要高度重视,紧密结合本部门实际,制定本部门实施方案,明确目标任务、活动载体和工作要求，精心组织,明确责任,抓好落实,确保“为民服务创先争优”取得实效。各党支部宣传委员、院办公室要注重舆论引导，充分发挥报刊、广播、电视、网络等作用,努力营造良好的舆论氛围。广泛宣传为民服务的好典型,及时总结推广好经验好做法,使“为民服务创先争优”成为党员群众的自觉行动。坚持党内带党外、党员带群众，共同推进“为民服务创先争优”活动。院工会、共青团、妇女组织要发挥本部门优势和作用,充分调动广大职工、团员、妇女的积极性,立足本职岗位,争创一流业绩。
安庆市精神病医院党委
二○一一年十月八日