门诊是医院的窗口，而门诊导医工作最能体现这个窗口的服务水平。为方便患者就医，改善就医感受，提高群众对医院服务的满意度，市六院门诊护办室为此做了大量细致而周到的服务工作。
    热情主动服务，注重服务质量
    每日安排护士导医，主动热情接待前来咨询的患者及家属，耐心、细致做好解释。便民服务箱内准备了老花镜、创可贴、充电器、针线盒、速效救心丸、卫生纸、毛巾、红花油、人丹等，随时给患者提供便利。看到就诊者有困难，主动上前咨询，提供护理服务。如行走不便者，护士主动上前搀扶，还为其准备了轮椅、平车；大厅有饮水机和一次性水杯，患者及家属可自行饮用；70岁以上老年患者免普通门诊挂号费这一措施，此举获得了病人及家属的一致好评。
    全方位导向，方便患者就诊
    门诊大厅设有两个大型电子显示屏，对住院环境、药品与检查价格、特色专家门诊等都做了详细的介绍，供就诊者熟悉、了解、择医；大厅内还设有门诊各科室方位图、就诊流程图、特色门诊排班表、自助银行服务等，墙面有各科室去向的标志，除此之外，大厅地面铺设地标，再次明确到各科室的路径，为患者就诊、拿药、检查及住院提供了方便；挂号室设有军人优先窗口，照顾最可爱的人；二楼设有母婴室，为哺乳者提供温馨的场所；门诊楼每层都设有无障碍卫生间，为特殊人群提供方便。
    预检分诊，保证就诊环境的安全
    门诊导医根据患者的症状、体征首先进行预检分诊，引导其挂号，并对有冲动毁物行为的患者及时给予隔离，优先安排住院治疗，确保就诊环境的安全。
    做好宣教，释疑解惑，耐心指导
    门诊护理人员及时而耐心解答患者或家属的问题，适时进行精神心理卫生知识宣教，同时大厅设有科普专栏，介绍心理健康知识，为候诊人员发放宣教材料，如《精分症患者的家庭生活指导》、《精神病人用药指南》、《如何养成良好的睡眠习惯》等，让患者及家属了解此疾病的特征，出院后如何进行有效的护理，用药规则等等，促进病人尽早回归社会，发挥自身价值。

撰稿人：陈琴  编排：孙淑芳  审核：欧阳泽祥