5月28日下午，由市六院副院长欧阳泽祥主持、医学心理科主任胡孝芬带领、市心理援助热线部分接听员参与的第四期热线接听案例督导如期举行。

随着新冠肺炎疫情防控形势持续向好，心理援助热线的功能也从当初因疫情原因引发的现实问题、应激事件的处理延伸到疫情后的创伤、焦虑障碍等问题的处理。

欧阳院长指出：案例督导是协助从事心理相关的工作人员，在有经验老师的帮助下，通过案例分享和讨论咨访过程中的经验，以及遇到的困境，提升参与者的个案咨询能力和咨询技巧，审视个人在咨访过程中的优势和不足，挖掘自身潜能和创造力，全方位掌握个案操作技能，提升工作能力与心理素质的一种模式。

胡主任从案例解析到热线的功能、督导的原则、保密协议及我们的接线员该如何灵活的调整状态，如何在热线接听中保持中立、节制、匿名的原则接听，给予一一讲解。在一个半小时的案例督导中，具体鲜活有代表性的案例，理论加实操的分析讲解让学员们的思路更加清晰，为今后更好地开展心理热线工作明确了方向，增添了信心。