为提高医护人员的专业技能与业务水平，更好的服务于患者，12月31日下午，市六院第二病区召开《意外事件的防范与处理》及《医患关系沟通》业务座谈会，会议由李皖生主任主持，主管护师丁飞及主治医师汪剑主讲，全体医护人员参加。

丁飞在阐述意外事件的定义、种类、发生原因及防范与处理之后，围绕暴力、出走、噎食、自伤四种意外事件，结合临床案例并通过现场演练逐步详细讲解。汪剑主要围绕如何能更好的服务患者，提高患者就医感受，从“倾听、感受、需要、请求”沟通技巧四环节和“开场、主动倾听、采集病史、体格检查、诊断治疗和预后、总结与结束”六步骤逐一分析讲解。李皖生主任在总结讲话时要求病区全体医护人员要不断认真学习领会，切实掌握相关内容，不断提高诊疗服务水平，主动与患者建立良好合作关系，增强患者的参与性、依从性，提高满意度。

（图/文：何琴 编辑：孙淑芳 审核：欧阳泽祥）