为了更好地提高病区的医疗护理服务质量，实现“患者满意，政府满意，社会满意”的目标，市六院第六病区在认真做好患者出院健康教育的同时，积极落实了《出院患者电话随访制度》。

该随访制度包括：1、对所有出院病人由主管医生或者副班护士实行定时电话回访，科主任、护士长督查。2、病人出院后，质控医师把当月出院患者的相关信息打印交由主班护士保管。3、一般出院病人，出院7-15天内由副班护士或主管医生进行电话回访。4、回访的内容包括病人的目前情况，服药、锻炼、生活等情况及健康指导，定期复查提醒等。5、回访时耐心听取病人或家属的提问并认真解答。不得敷衍，对不能马上解决或电话解释不清的问题不作简单判断和随意指导，应事后另行答复或待病人复查时答复。6、回访时做到热情、礼貌，电话用语必须得体灵活，回访电话接通前，先了解病人的基本信息，熟知病人的情况。7、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任汇报。

对于精神病患者，电话随访是及时获得健康指导与咨询的最佳途径之一，能提高患者的遵医行为，加强服药依从性，还可减少门诊就诊往返时间，经济方便；同时又可使患者真正体会到医院和社会的关爱，有利于病情的稳定，防止病情反复，降低住院率。

图/文：杜可敬 编辑：孙淑芳 审核：欧阳泽祥