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市六院第六病区落实电话随访制度 延伸优质医疗护理服务

发布时间:2019-12-16 16:37来源:浏览量:

为了更好地提高病区的医疗护理服务质量,实现“患者满意,政府满意,社会满意”的目标,市六院第六病区在认真做好患者出院健康教育的同时,积极落实了《出院患者电话随访制度》

该随访制度包括:1、对所有出院病人由主管医生或者副班护士实行定时电话回访,科主任、护士长查。2、病人出院后,质控医师把当月出院患者的相关信息打印交由主班护士保管。3、一般出院病人,出院7-15天内由副班护士或主管医生进行电话回访。4、回访的内容包括病人的目前情况,服药、锻炼、生活等情况及健康指导,定期复查提醒等。5、回访时耐心听取病人或家属的提问并认真解答。不得敷衍,对不能马上解决或电话解释不清的问题不简单判断和随意指导,应事后另行答复或待病人复查时答复6、回访做到热情、礼貌电话用语必须得体灵活,回访电话接通前,先了解病人的基本信息熟知病人的情况。7、对电话回访的情况要记录在案,不能回访的要注明原因,遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任汇报。

对于精神患者,电话随访是及时获得健康指导与咨询的最佳途径之一提高患者的遵医行为,加强服药依从性,可减少门诊就诊往返时间,经济方便;同时又可使患者真正体会到医院社会的关爱,有利于病情的稳定,防止病情反复,降低住院率。

                                              

/文:杜可敬 编辑:孙淑芳 审核:欧阳泽祥

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